Dyson Süpürge Değişiminde Hasarlı Ürün Sorunu

26 Şubat 2024 tarihinde Dyson’ın kendi sitesinden Gen5detect model şarjlı süpürge (Z5T-EU-SNB0642A seri numaralı) aldım. Süpürge açma kapama tuğuna bastığımda ya hiç çalışmamaya ya da çok yüksek devirde çalışırken ekranında hiçbir şey görünmemeye başladı. Aynı zamanda kapatma tuşuna bastığımda da kapatmıyordu. 18 Mart 2025 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü kontrol sonrasında servis kaydı oluşturdu. Servis kaydı öncesinde cihaza ait video ve fotoğraf çekimleri de gerçekleştirdim. Hiçbir ezik, çatlak, kırık, çizik vb. Olmayan ürünü resimlerde görüldüğü üzere orijinal kutusu ile servis merkezine aynı gün gönderdim ve 21 Mart’ta servise teslim edildi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede Dyson’da tamir olmadığı, değişim yapıldığı belirtildi. Servis, el ünitesini değiştirdiğini, genel bakım ve temizliğini yaptığını 25 Mart tarihli e-posta ile bana bildirdi. 28 Mart Cuma günü ürün tarafımdan teslim alındı. Kutuyu açtığımızda, ürünün siklonunun (metal filtre) eziklerle dolu olduğunu gördüm ve müşteri hizmetlerini aradım ve benim gönderdiğim üründe çizik bile yoktu bu ürünü geri alın diye belirttim. Müşteri temsilcisi bana servis görüşmesi esnasındaki görüntülü görüşme kontrollerini yaparak geri döneceklerini belirtti. Bayramın ikinci günü 31 Mart’ta müşteri temsilcisi aradı ve ürünün bu şekilde geldiğini ve herhangi bir “aksiyon” alamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine, ürünün bu şekilde geldiğini kanıtlayan video, fotoğrafları tarafıma göndermelerini istedim. Temsilci böyle bir şey yapmayacaklarını “aksiyon almayacaklarını” belirtti. Dolayısı ile gönderimden önce çekilmiş ve ekte sunulmuş video/resimlerde de açıkça görüldüğü üzere hatasız şekilde (ekrandaki koruyucu jelatini bile sökülmemiştir) gönderdiğim süpürgemdeki siklonun (metal filtre) bana ait olmayan çiziklerle dolu başka bir parça ile değiştirilmesi ve/veya hasara uğratılması sonucu mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu nedenle ürünümün yenisi ile değiştirilmesi talep ediyorum.