Dyson Gen5: Beklentileri Karşılamayan Ürün Ve Yetersiz Servis Desteği

Dyson Gen5 hayal kırıklığıdır.

21.12.2024 tarihinde Media Markt mağazasından almış olduğumuz ürünün, sıfır kutusunu açar açmaz boru aparatı arızalı çıktı. Çağrı merkezini aradık çok havalı bir şekilde görüntülü görüşmeler falan sonucunda yeni boru gönderdiler ancak gönderilen parçada marka yazısı yoktu. Kutudan çıkan ve teşhirde olan ürünle birebir orijinal görüntüsünden uzak olan bir parça olarak gönderildi. Arayıp itiraz ettik ve karşılığında biz böyle yapıyoruz dediler. İçimize sinmese de neyse dedik ve kabul etmiş bulunduk.

2 hafta sonra üstelik en fazla 3-4 kez kullanmamıza rağmen süpürgenin kenarlarındaki kırmızı siklon keçe yırtıldı. Yine aradık yine görüntüde çok havalı ama çözüm odağı olmayan çağrı merkezi görüşmeleri sonucu isterseniz ürünü aldıralım servis siklon keçe değişimi yapsın ya da isterseniz siz servise getirin. Parça değişimi yapılsın dendi. Biz de haklı olarak ürünü sıfır aldık ve 2 haftadır devamlı servisle iletişim kurmak zorunda kalıyoruz. Belli ki üründe sıkıntı var, alın bunu bize yenisini gönderin dedik. Reklamlarda memnun kalmazsak 14 gün iade hakkımızın olduğu söyleniyor. Dedik ve gerek yaşadığımız sorunlar gerekse şarj süresi maksimum 35-40 dakika sürmesi sebebiyle memnun değiliz dememize rağmen ürünü Media Markt'tan aldığımız için kabul etmediler.

Ürünün şarj süresi maksimum yaklaşık 35-40 dakika sürüyor. 100m2'lik evi resmen depar atarak süpürmeye çalışıyoruz ve yine yetmiyor batarya. Kullanıma ve toz miktarına bağlı olduğu gibi bir hikaye anlatılıyor ama alakası yok cihazı boş çalıştırınca da her modda kalan süreyi görebiliyorsunuz.
Bazen ekranı kendi kendine gidiyor renkli çizgi çizgi oluyor. Bataryayı çıkarıp takınca düzeliyor. 30bin liraya süpürge ekranında komedi filmi izliyoruz resmen...

01.03.2024 tarihinde tüm bu şikayetlerimizle birlikte Ankara Kentpark yetkili servise gittim yırtık siklon keçe, ekran arızası ve batarya süresi için teslim ettim. Ürünün incelenmesi sonucu üstelik daha öncesinde çağrı merkezi kayıtlara geçti. Yetkili servise kendiniz götürdüğünüzde de siklon keçe değişimi yapılacak (Yazışma SS'leri mevcut) demesine rağmen üründe hiçbir sorun yok dediler ve eski haliyle teslim ettiler. Üstelik cihazın arka tarafı çizik bir şekilde teslim ettiler. Faydanız yok daha fazla zarar vermeyin bari. Neyse ki kabul edip arkasındaki filtre aparatını değiştirip verdiler.

Bundan sonra benim için Dyson gerek ürün kalitesi açısından gerekse servis desteği açısından sadece reklamdır. Kesinlikle bir daha almam.