Dyson Filtre Ve Sünger Sorunu

24.05.2024 tarihinde Dyson Gen5detect Absolute kablosuz süpürge aldık. Ürün bize teslim edildiğinde kırmızı sünger kısımlarında defolu olarak teslim edildi. Ürünü yaklaşık 7-8 gün kullandık teslim edildikten sonra ve ürünün iç filtre kısmında gri filtresinde yamulmalar, çökmeler meydana geldi. Ürünü o kadar dikkat ederek kullanmamıza rağmen çekiş gücünden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünerek müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik, görüntülü arama yapıldı. Ürün görüldü ve şikayet oluşturuldu, ürün bizden alındı. Daha bir haftada üründe sorun oluştu. Ürün bir hafta sonra servisten geldiğinde servis formunda asla kabul etmediğimiz bir yazıyla karşılaştık. Sorunun bizden kaynaklı olduğu yazıyordu ve ürün serviste onarılacağına daha beter halde bize teslim edildi. Asla ürünün kusurlarının arkasında durmayan bir marka, bu kadar para veriyoruz ve ürün 14 gün içerisinde ayıplı mal olarak kabul edilmesi gerekirken müşteri hizmetleri sürekli erteliyor. Şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen defalarca sadece 'dönüş sağlanacaktır' deyip telefonu kapatıyorlar. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Ürünün asla bu şekilde bizi suçlayarak geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün süngerleri 1.5-2 aylık süreçte koparak aşınarak bu hale geldi. Ürün değişimi talep ediyorum. Bu kadar para veriyoruz ve bizim aldığımız sonuç bu. Tek yapılan şey ürün sahibini suçlamak. Aynı sorundan şikayetçi olan onlarca insan var. Bir sorun oluşturmamaktır diye ürün bin beter halde tarafıma gönderilemez. Eğer gereken yapılmazsa konuyu başka boyutlara taşımak zorunda kalacağım.