Dyson Süpürge Havayolu Tıkanıklığı Hatası İçin Değişim Talebi

Adana 01 Esas AVM Dyson Mağazası’ndan hediye olarak Dyson v16 süpürge satın aldım. Ürün 28 Aralık 2025 tarihinde alındı, kutusundan ise birkaç hafta sonra çıkarıp ilk kez kullanmak istediğimizde yatağı süpürürken ekranda “Havayolu Tıkanıklığı” uyarısı verdi. Ürünü daha doğru düzgün kullanamadan hemen Dyson genel merkezi aradım ve müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaptım. Aynı hatayı görüntülü görüşme sırasında da yaşadım ve bu durum müşteri temsilcisi tarafından kayıt altına alındı, cihazı servise göndermem istendi.

27 Ocak 2026 tarihinde cihazı servise gönderdim; ancak servis “cihazda hata yok” diyerek ürünü tekrar tarafıma gönderdi. Ürün bana ulaştığında aynı sorun devam ediyordu. Bunun üzerine tekrar Dyson genel merkezini aradım ve yeniden görüntülü görüşme gerçekleştirildi. Bu kez küçük başlıkta sorun olduğu söylendi ve tarafıma yeni başlık gönderileceği iletildi. Fakat başlık stokta olmadığından beklemem gerektiği bildirildi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen yeni başlık hâlâ elime ulaşmadı, başlıkta arıza olduğu söylendiği için süpürgeyi şu an hiç kullanamıyorum ve başlığın ne zaman geleceğine dair net bir bilgi de verilmiyor. Ersin P**** adına düzenlenen faturaya konu olan bu ürünün, en başından beri sorunsuz şekilde kullanılamaması nedeniyle bana kusurlu ürün satıldığını düşünüyorum.

Ürünümün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ürün değişimi sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.