Dyson V16 Süpürge Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson v16 süpürgeyi 8 Aralık’ta Dyson uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra süpürge, başlıkla ilgili sürekli hata vermeye başladı. Işıklı başlık dahil tüm başlıkları defalarca söküp takmama, temizlememe rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi, cihaz sürekli aynı hatayı vermeye devam etti.

Sorun yaşadığım süreçte Dyson uygulaması üzerinden defalarca kez destek almaya çalıştım. Görüntülü olarak da arandım, fakat bana yalnızca başlığı açıp temizlemem gerektiği tekrar tekrar söylendi. Ben bu işlemleri zaten öncesinde yaptığımı iletmeme rağmen farklı bir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında da mesai saatlerinin bittiği söylenerek konu adeta kapatıldı ve sorunuma gerçekten odaklanan, kalıcı bir çözüm üreten kimse olmadı.

Ürünü alalı daha üç hafta olmuşken, iki hafta içinde hata vermeye başlayan bu kadar pahalı bir ürün için böyle ilgisiz bir müşteri hizmetiyle karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İade sürem de bu ilgisizlik yüzünden geçmiş durumda.

Dyson v16 cihazım için yaşadığım bu sorunun yetkili teknik ekip tarafından incelenmesini, gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.