Dyson Süpürge Garantisi Belgesiz Kalınca Yaşanan Sorun

BİM’in online mağazasından Dyson v15 süpürge satın almıştım. Ürün satılırken iki sene garantili olduğu belirtilmişti. Ancak ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 3 haftadır ciddi bir arıza yaşamaya başladım. Tetik tuşuna basmama rağmen cihaz kendi kendine sönüyor, şu an hiç süpüremiyoruz. İnternetten yeni filtre satın alıp değiştirerek denedim ama sorun kesinlikle düzelmedi.

Bu durum üzerine Dyson ile görüştüğümde, benden BİM’den alınmış “Dyson ibareli” bir garanti belgesi isteneceği söylendi. Ancak ürünü BİM’in online kanalından alırken böyle bir garanti belgesi verilmedi. Fatura ve ürünün seri numarası dahil olmak üzere tüm evraklarım elimde olmasına rağmen, garanti sürecini başlatamıyorum ve mağdur durumdayım.

İki yıl garantili diye satılan bir ürün için, garantiye erişememek ve bu şekilde ortada kalmak kabul edilebilir değil. Faturam ve seri numaram mevcutken, garanti belgemin temin edilerek Dyson yetkili servisinde gerekli işlemlerin yapılmasını, ürünümün onarılmasını ya da gerekiyorsa değişim/iade dahil mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.