Dyson Süpürge Başlığındaki Şerit Sorunu Garanti Dışı Bırakılmamalı!

Dyson marka süpürgemi yaklaşık beş ay önce satın aldım ve ürünü çok dikkatli, üstelik oldukça nadir kullanmama rağmen süpürge başlığındaki mavi şeritler yerinden çıktı. Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu şeritler sadece yapışkanla tutturulmuş. Bu kadar para verip dikkatli kullandığım bir üründe böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’a durumu ilettiğimde, bana bu parçanın sadece aksesuar olduğu, kullanıma engel bir durum sayılmadığı, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı ve dilersem ücretli yeni başlık satın alabileceğim söylendi. Ayrıca, başlığın kırıntıları çekmeme durumunun da bu şeritle ilgisi olmadığı ifade edildi ve sadece başlık temizliğini düzenli yapmam tavsiye edildi. Böyle bir cevabı, “sadece estetik” denilerek garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünümün hâlâ yaklaşık 1,5 yıldan fazla garantisi varken, bu parçanın garanti kapsamına girmediğinin söylenmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Ürünü alırken böyle bir şeridin çıkması halinde garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği özellikle belirtilmediyse, şimdi bunun kullanıcıya yüklenmesi doğru değildir. Dyson’ı güvenilir olduğu için tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Süpürge başlığındaki mavi şeritlerin çıkması sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve başlığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür estetik dahi olsa parça sorunlarının, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir üründe, kullanıcı hatası yoksa garanti dahilinde çözülmesini istiyorum.