Garanti Kapsamındaki Dyson Gen5 Süpürgenin Arka Şerit Parçası Çöktü Ve Değişim Talep Ediliyor

Dyson Gen5 süpürgemizde, garanti süresi devam etmesine rağmen başlık arkasındaki ince şerit şeklindeki parça yaklaşık bir hafta önce yerinden çıktı. Ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kaldık ve bu durum bizi hem kullanım açısından hem de ürün kalitesi açısından rahatsız etti.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettik ve yazışmalarımızda parçanın yerinden çıktığını, bunun normal bir kullanım sonucu olmaması gerektiğini detaylı şekilde aktardık. Ancak aldığımız cevapta, bu parçanın kullanıma engel olmadığı, çıkarılarak kullanılmaya devam edilebileceği ya da yapıştırılabileceği söylendi. Yere temas eden bir noktada bulunan bu parçanın yapıştırılarak kullanılması bize göre ne hijyenik ne de güven verici bir çözüm değil.

Dyson’ı tercih etmemizdeki en önemli sebeplerden biri, ürünün arkasında duran ve garanti sürecinde müşterisine güven veren bir marka olduğuna inanmamızdı. Garanti kapsamındaki bir ürünün parçası yerinden çıkmışken, bize önerilen çözümün parçayı sökmek veya yapıştırmakla sınırlı kalması kabul edilebilir gelmiyor.

Biz ürünün sadece çalışmaya devam etmesini değil, bu parçanın neden yerinden çıktığının incelenmesini ve sorunun garanti kapsamında kalıcı ve doğru şekilde giderilmesini bekliyoruz. Özellikle bu parçanın yere temas eden bir bölümde olması nedeniyle, yapıştırma çözümünü uygun bulmuyoruz ve ilgili parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyoruz.

Yaşadığımız sorunu ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız yazışmaları gösteren ekran görüntülerini de ekleyerek Dyson yetkililerinin konuya tekrar dikkatle eğilmesini ve mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm sunmalarını rica ediyorum.