Dyson Gen 5 Süpürge Başlığındaki Mor Şerit Sorunu Garantide Çözülmedi

Dyson.com üzerinden Aralık 2025 civarında satın aldığım Dyson Gen 5 süpürgenin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, süpürge başlığının alt kısmındaki yapışkanlı mor şerit dün yerinden çıktı. Bu parça, süpürge başlığının üzerinde durması gereken bir kısımken kısa sürede böyle bir sorun yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu parçanın garantili kullanıma engel olmadığı, sadece sürtünmeyi azaltan bir parça olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Yeni bir başlık almak istersem de 5.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği iletildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de garanti kapsamında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Devam eden garantiye rağmen bu parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip dışarıda bırakılmasını ve müşteriye doğrudan yüksek bedelli yeni başlık önerilmesini “müşteri memnuniyeti” anlayışıyla kesinlikle bağdaştıramıyorum. Dyson’dan, süpürge başlığındaki bu sorun için ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.