Kırılan Büyük Başlık İçin Garanti Kapsamında Yedek Parça Verilmedi

Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgeyi Hepsiburada uygulaması üzerinden Dyson’un kendi online mağazasından 2025 Haziran ayında satın aldım. Ürünü aldığım günden beri büyük başlığı her zaman eksi modda kullandım, çünkü artı modda halıya adeta yapıştığı için neredeyse oynatmak mümkün olmuyordu. Buna rağmen tamamen normal, günlük halı süpürme sırasında, hiçbir yere çarpmadan ya da düşürmeden 22 Mart Pazartesi günü büyük başlık aniden kırıldı.

Ürünün 5 yıl garantisi olmasına güvenerek Dyson destek hattı ile iki kez görüntülü, bir kez WhatsApp üzerinden ve bir kez de e-posta ile olmak üzere toplamda defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde kırık parçalar için artık yedek parça temini yapılmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ücretli olarak sadece yaklaşık 3.600 TL bedelli yeni başlık önerildi.

Dokuz ay bile olmamış, üstelik garantisi devam eden bir üründe, normal kullanımda kırılan bir parça için “artık garanti kapsamında yedek parça yok” denilmesini ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün arkasında durulmuyor, garanti fiilen bir anlam ifade etmiyor. Dyson’dan, kırılan başlıkla ilgili garanti kapsamında yedek parça temin edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ürünü alarak hata ettiğimi düşünüyorum ve şu anki deneyimim sebebiyle çevreme de bu ürünü ve markayı önermiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve ciddi bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.