Dyson Süpürge Başlığının Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişimi Talep Ediliyor

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgeyi 9 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Dyson olacak şekilde satın aldım. Ürünü kullanırken halıyı süpürme esnasında pnömatik başlıktan halının üzerinde “çıtır çıtır” sesler gelmeye başladı ve herhangi bir darbe, düşme veya çarpma olmamasına rağmen başlığın yan tarafından bir parça bir anda fırladı. Süpürgenin çekim gücü çok yüksek olmasına karşın, bu kadar dayanıksız malzemeden bir başlık kullanılmış olmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorunu araştırdığımda, aynı problemi yaşayan pek çok kullanıcının daha olduğunu gördüm. Buna rağmen Dyson, ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu durumu kullanıcı hatası gibi değerlendirip, kırılan başlığın değişimi için benden 3.500 TL talep etti ve sadece ücretli parça değişimi seçeneğini sundu. Ne ürünün darbe alması ne de yanlış kullanım söz konusu iken, bu yaklaşımı ayıplı ürün üzerinden para kazanmaya çalışma çabası olarak görüyorum.

Ürünüm Dyson resmi garantisi altındadır ve yaşadığım bu sorunun üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Kırılan pnömatik başlığın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.