Dyson Süpürge Aparatı İlk Kullanımda Kırıldı Ve Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası İddiası

Eşim, Mayıs 2026’da Anneler Günü hediyesi olarak Dyson Türkiye’den “Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2” kablolu süpürgeyi Teknosa bayisinden satın aldı. Ürünün kutusunda yer alan “Articulating Hard Floor Tool” (Eklemli Sert Zemin Başlığı) aparatını ilk defa denemek amacıyla 21 Haziran 2026 tarihinde poşetinden çıkardım. Ancak aparat, daha ilk kullanımda, hiçbir zorlama, darbe veya düşme olmamasına rağmen eklem yerinden kırıldı.

Bu durumun, malzeme kalitesizliği veya fabrikasyon kaynaklı gizli ayıp olduğunu düşünerek Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçip destek talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürünü fiziken incelemeden, tamamen ezbere bir yaklaşımla sorunun “müşteri kaynaklı” olduğunu iddia etti ve henüz alınalı 2 ay bile olmamış, poşeti dahi üzerinde duran, ilk kez takılıp kullanılan aparat için bana ücret karşılığında yeni parça satmayı teklif etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, ürün daha en baştan beri ayıplı olduğu karine­sini taşıdığı açıkça düzenlenmiştir. Dyson gibi Premium bir markanın, ilk kullanımda kırılan bariz ayıplı bir aparatın arkasında durmaması ve tüketiciyi “kullanıcı hatası” ithamıyla mağdur etmesi kabul edilemez.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, “kullanıcı hatası” ithamının geri çekilerek ilgili aparatın (Articulating Hard Floor Tool) garanti kapsamında tarafıma ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bildiririm.