Dyson Süpürge Ana Başlık Arızası Garanti Kapsamına Alınmalı

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model elektrikli süpürgemi yaklaşık iki ay önce Teknosa’dan satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, yedinci ayın 16’sı bile olmadan süpürgenin ana başlığı çekmemeye başladı ve belirgin bir performans kaybı oluştu. Ürünün başlığında kırık, darbe, çizik gibi hiçbir fiziki hasar yok, kullanıcı hatasına yol açabilecek herhangi bir durum da bulunmuyor.

Süpürgemle birlikte ana başlığı toplam iki kez yetkili servise gönderdim. Buna rağmen sorun çözülemedi, her seferinde hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmayan bu arızayı garanti kapsamına almayarak beni oyaladılar ve mağdur ettiler. Dün cihazı tekrar servisten teslim aldıktan sonra evde denemek için yere dökülen çay tanelerini çekmeyi denedim, ancak ana başlık bu kadar basit bir döküntüyü bile çekemedi. Dyson yetkili servisi buna rağmen bu sorunun garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden ücret talep edileceğini ifade etti. Ben hem ürünün çok yeni olması hem de ortada kullanıcı kaynaklı bir hasar olmaması sebebiyle bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve ücreti de bu nedenle sormadım.

Dayanıklı ve uzun ömürlü olması beklentisiyle tercih ettiğim Dyson markasından, bu ana başlık arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden hiçbir bedel talep edilmeden onarımın ya da gerekli ise parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün garanti haklarım çerçevesinde incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.