Dyson Süpürge Alt Plastik Parçası Kırıldı, Garanti Dışında Bırakıldı

26.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 kablolu süpürge, yalnızca yaklaşık 5 aylık kullanım sonrasında, herhangi bir darbe, zorlama veya kullanıcı hatası olmaksızın alt kısmındaki plastik aksamdan kırılmıştır. Ürün, ev içinde normal ve özenli kullanım koşullarında kullanılmış olmasına rağmen bu hasar meydana gelmiştir.

Ürünü aldığım ilk günden itibaren boru kısmında tam oturmama ve boşluk oluşması sorunu da yaşamaktaydım. Bu durum, ürünün başından beri kusurlu olabileceğini ve üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem bulunduğunu düşündürmektedir.

Yaşadığım sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hasarın garanti kapsamına girmediği ve ürün için değişim yapılamayacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak bu kadar kısa sürede ve kullanıcı hatası olmadan oluşan bir kırılmanın garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum ve bunu ürünün dayanıklılığı ve kalitesiyle ilgili bir problem olarak görüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu kapsamında ayıplı mal durumlarında tüketicinin ücretsiz onarım veya ürün değişimi talep etme hakkı bulunmaktadır. Ürünün bu kadar kısa sürede kırılması, kullanım hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğuna işaret etmektedir.

Bu nedenle, ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak süpürgenin ücretsiz değişiminin ya da ayıpsız yenisiyle değiştirilmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Dyson markasını tercih etme sebebim kalite ve satış sonrası destek beklentisiydi; ancak yaşadığım bu süreç ciddi bir mağduriyet yaratmıştır ve konunun tekrar incelenerek tarafıma yazılı ve olumlu bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.