to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırılan Ayak Parçası Ücretsiz Değişim Reddedildi
Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 kablolu süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden, satıcısı Dyson olacak şekilde satın aldım. Ürünün yere temas eden ayak kısmı herhangi bir darbe veya düşme olmadan, tamamen normal kullanım sırasında içeriden dağılmaya ve kırılmaya başladı. Şu anda süpürgeyi kullanmamı engelleyen bir durum oluştu.
Bugün saat 18.00 civarında Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Ürün hala garanti kapsamındayken, kırılan ayak parçasının artık değişiminin yapılmadığını, kırık parça değişimi yapmadıklarını ve bu parçanın ancak ücretli olarak değişebileceğini söylediler. Ayrıca bu parçanın değişim ücreti olarak yaklaşık 5.000 TL talep edildi. Yeni aldığım, taksitlerini dahi bitirmediğim bir süpürgede üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etmiştir.
Garanti süresi devam eden süpürgemde, kullanıcı hatası olmayan bu arıza için yere temas eden kırılan ayağın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba saçma sapan bir cevap ile dönüş yapıyorsunuz kırlan parça garanti kapsamında değişmiş kendilinden parçalana ürün için kullanıcı suçluyorsunuz süpürgeye verdiğim parayı helal olmasın hakkımı helal etmiyorum peş para etmez bir kurumsunuz
Müşteri ile iletim kurma 0, empati 0, müşteri memnuniyeti 0, her bulduğum ortamda anlatacağım bencil müşteri yaklaşımınızı
Hemen hemen herkesin sorunu aynı kimse para talep ediyorlar Tüketici Hakem Heyeti son çare