Dyson Spot+ Haritalama Ve Fırça Problemleriyle Çalışmıyor İade Talebi Oyalandı

20 Şubat 2026 tarihinde Dyson Türkiye resmi web sitesinden 910904016165 sipariş numarasıyla ve 7VS-EU-UNB4317A seri numaralı Dyson Spot+Ürün ilk haftadan itibaren doğru çalışmadı.
Haritalama konusunda Tüm evi hem silip hem süpürmesini isterken cihaz sadece oturma odasını siliyor, diğer alanları yalnızca süpürüyor, çocuk odasına ise hiç girmiyordu. Müşteri hizmetleri bu kez cihazı sıfırlayıp yeniden haritalandırma yapmamı istedi. Ayrıca temizleme fırçalarının kılları daha ilk günlerden itibaren dökülmeye başladı, süpürme aparatında yırtılma vardı. Çöp haznesinin düğmesine basmama rağmen hazne bir türlü açılmıyor, birkaç kez denemem sonucunda bir anda fırlar gibi açıldı ve alttaki kapama kısmında küçük bir kırık oluştu.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün stoklarda olmadığı ve ara ara arayıp sormam gerektiği söylendi. Ancak daha sonra görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, hasarlı parçaları tek tek teyit ederek adres bilgilerimi aldı, doğru kaydın o aşamada oluşturulduğunu ve bu kayda ilişkin bilginin e-posta ile tarafıma iletildiğini belirtti. Bu durum gereksiz yere oyalanıp yanlış yönlendirildiğimi göstermektedir.
11 Mart 2026 tarihinde evi temizletmek istediğimde ürün hiç çalışmadı. Tekerlekler zeminde olmasına rağmen cihaz sürekli “Cihazınızı yere bırakın, tekerlek havadadır” ve “Lidar sensörünün engelini kaldırın” uyarıları vermeye başladı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve uzman ekiplerle iki kez görüntülü görüşme yapıldı. Uzmanların adım adım anlattığı tüm işlemleri görüntülü olarak birebir uyguladım, onlar ne söylediyse eksiksiz yaptım. İki görüşmenin sonunda uzman ekipler, yapılan tüm denemelere rağmen sorunun cihazın kendisinden kaynaklandığını ve kullanıcı olarak benim yapabileceğim başka bir işlem kalmadığını açıkça ifade ettiler. Cihaz uygulama üzerinden “Bağlantınızı kontrol edin ve haritalama yapın” uyarısı vermeye devam etti, bağlantı kurulmasına rağmen haritalama hiçbir şekilde gerçekleşmedi.
Ben ürünü 20 Şubat’ta aldım, 3 Mart 2026’da yani 10. Gününde iade talebiyle müşteri hizmetlerine ulaştım. Buna rağmen iade sürem dolsun diye sürekli oyalandım ve ısrarla servise yönlendirildim. Ne iade talebim kabul ediliyor ne de ürün değişimi sağlanıyor.