Haritalama Sorunları Ve Servis Sonrası Ürün Hasarı Nedeniyle İade Talebi

Uzun süredir Dyson kullanıcısıyım ve 2024 Nisan ayında Vis Nav 360 robot süpürgeyi çıktığı gibi satın aldım. Süpürgenin çekim gücü ve temizlik performansından genel olarak memnun olmama rağmen, cihazı aldığım ilk günden beri haritalandırma konusunda sürekli sorun yaşadım. Başta haritayı çıkarmakta çok zorlandı, zar zor bir harita oluşturduğunda da bu haritaya uymuyor, odayı bulamıyor, kendi etrafında dönüp duruyordu. Bir gün evi süpürürken ertesi gün odayı bulamaması, bir başka gün odadan çıkamaması gibi tutarsız sorunlar tekrar tekrar yaşandı. Dışarıdayken sürekli bağlantı koptuğu, verilen komutla temizliğe başlamadığı için cihazı hep evdeyken çalıştırmak zorunda kaldım ve bu süreç 1,5 yıl boyunca defalarca tekrar etti.

Bu sorunlarla ilgili olarak birçok kez Dyson Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana söylenen tüm yönergeleri ve kullanım kılavuzunu eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Son aşamada 2025 Şubat ayında cihazı servise göndermem istendi. Ben de süpürgeyi sıfırına yakın özenle, tertemiz ve kutusu nasılsa o şekilde paketleyerek gönderdim. Ancak yaklaşık bir hafta sonra cihaz bana geri geldiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Cihaz, gönderdiğim haldeki gibi özenli değildi, adeta gelişigüzel kutuya atılmış gibiydi, pislik içindeydi ve şarj ünitesinin panosunda çizikler vardı. Bu nedenle bana geri gönderilen ürünün gerçekten kendi cihazım olup olmadığı konusunda dahi tereddüt yaşadım.

Dyson’ı tercih etme sebeplerimden biri de güçlü müşteri hizmetleri algısıydı, ancak yaşadığım bu süreç sonucunda bu güveni tamamen kaybettim. Sürekli sorun çıkaran bir ürünle ve bu şekilde bir servis deneyimiyle devam etmek istemiyorum. Dyson Türkiye’den Vis Nav 360 robot süpürge için cihazın iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.