Puma Ayakkabısı Yara Açtı, Mağaza İade Ve Değişim Reddetti

Ocak 2025 tarihinde İsparta İyas Park AVM In Street mağazasından Puma Milenio Tech Suede model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının hâlâ bir yıl daha devam eden garantisi bulunuyor. Ürünü toplamda sadece üç kez, yaklaşık birer saat giydim ve her kullanımda ayak parmaklarım ciddi şekilde yara oldu, kanama dahi yaşadım. Buna rağmen ayakkabı hâlâ ilk aldığım günkü gibi yeni duruyor.

Yaşadığım sorun üzerine ayakkabıyı mağazaya üç kez götürdüm. Her seferinde üründe sorun olmadığı belirtilerek tarafıma herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi, ne değişim ne de ücret iadesi teklif edilmedi. İlk günden beri bu problemi yaşıyorum ve buna rağmen mağaza sorunu kullanıcı hatası gibi gösterip çözüm sunmadı.

Ayakkabıyı giyemediğim için başka bir firmadan Nike marka yeni bir ayakkabı almak zorunda kaldım ve yaklaşık 15 aydır bu ayakkabıda hiçbir sorun yaşamadım. Puma ayakkabıya ödediğim yaklaşık 3.599 TL ise boşa gitmiş durumdadır. Üstelik faturam şu an Tüketici Hakem Heyeti’ne ait ve oradaki başvuru formunda da tutar 3.599 TL olarak görünmektedir.

Hem Puma Türkiye’nin “Biz faturayı kesmedik” diyerek mağazaya yönlendirmesi hem de In Street mağazasının problemi ciddiye almaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanamadığım, sağlık sorunu yaşatan ve garantisi devam eden bu ayakkabı için ödediğim 3.599 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.