Dyson Siparişim İzinsiz İptal Edildi Ve Gerekçesiz Oyalandım

Yaklaşık 1 hafta önce oluşturduğum siparişle ilgili inanılmaz bir sorumsuzlukla karşı karşıyayım. Normalde 1-2 gün içinde kargoladığınız ürünün 1 hafta boyunca hiçbir işlem görmemesi üzerine sizinle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleriniz kargonun hemen çıkacağı bilgisini verdi, ancak yarım saat sonra hiçbir onayım olmadan “talebiniz üzerine siparişiniz iptal edildi” mesajı aldım.

Daha da şaşırtıcı olan, bu iptalin “iyileştirme iptali” gibi anlamsız bir gerekçeyle açıklanması. Ben böyle bir talepte bulunmadım, bu tamamen sizin tarafınızdan alınmış tek taraflı ve izinsiz bir karardır. Sonrasında ise, sanki hiçbir şey olmamış gibi bana yeniden sipariş oluşturmam öneriliyor. Zaten sipariş vermiştim! Neden bana sormadan iptal edip şimdi ürünü tekrar satmaya çalışıyorsunuz?

Ayrıca bana yeniden sipariş oluşturmamı öneriyorsunuz ama stokta ürün yok! Zaten büyük ihtimalle stok olmadığı için siparişi iptal ettiniz, fakat bunu dürüstçe açıklamak yerine saçma gerekçelerle geçiştirdiniz. Madem ürün yoktu, neden bunu baştan belirtmediniz? Neden 1 hafta boyunca yaptığımız tüm görüşmelerde “ürününüz işlem sırasında, depoda kargo sırasında, ürününüz hazırlanıyor” gibi söylemlerle beni oyaladınız?

Bu yaklaşımınızı marka güvenini sarsan bir hareket olarak görüyorum. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak, bu kadar özensiz bir hizmet anlayışını kabul etmem mümkün değil. Konuyla ilgili net bir açıklama ve tarafıma bir telafi bekliyorum.