Dyson Servisten Geldikten Sonra Çalışmıyor

Dyson cihazının başlıkları çok fazla sallanıyor ve kurutma başlığı saçımı kuruturken yerinden çıkıyor. Bu nedenle servis talebinde bulundum ve görüntülü görüşme gerçekleştirdik. Bana hemen servise göndermem gerektiği söylendi ve bir kargo kodu oluşturuldu. Ürünümü servise gönderdim ve servisten ürünün gövdesinin değiştirildiğine dair bir e-posta aldım. Ürün eve geldiğinde, başlıklardaki sallanmanın devam ettiğini fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Onlar, esneme payı olduğunu ve bir sorun olmadığını söyleyerek durumu geçiştirdiler. Daha sonra ürünü prize takıp kullanmamı istediler ancak ürün çalışmadı. Aynı gün kargoyu getiren kişiye ürünü yeniden servise göndermesi için teslim ettim. Servisten ürünümle ilgili bir sorun olmadığına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine hemen servisi arayarak ürünün kargoya verilmemesini, çünkü evde bir problem yaşadığımı ve ürünün çalışmadığını belirttim. Daha detaylı inceleme yapılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri bana servisin beni arayacağını söyledi. Dyson servisi beni aradı ve evdeki prizlerle buradaki prizlerin aynı olduğunu, burada çalışan ürünün evimde de çalışması gerektiğini oldukça kaba bir tavırla ifade etti. Durumdan oldukça rahatsız oldum ve bunun üzerine bana, böyle bir durumda canlı görüşme yerine sorunu kanıtlayan bir video kaydı bulundurmam gerektiğini söylediler. Ürün yeniden evime geldi ve hâlâ çalışmıyor. Her gün e-posta gönderiyorum ve arıyorum ancak hiçbir dönüş alamıyorum. Sorunun nasıl çözüleceğini sorduğumda, iade yapabileceklerini belirttiler. Ancak ürünü 12.000 TL'ye satın almışken, şu anki fiyatının 19.999 TL olduğunu ve iade edilecek tutarla aynı ürünü alamayacağımı söylediğimde, bana bir indirim kuponu tanımlayabileceklerini söylediler. Şu anda bozuk olan cihaz elimde ve ürünü kullanamıyorum. Sadece mağdur oluyor ve firmadan herhangi bir dönüş alamıyorum.