Dyson Servisinde Teslim Süresi Aşımı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Dyson V15 süpürgem yaklaşık bir ay önce çekiş gücünün düşmesi nedeniyle 7 Şubat günü Ankara Kentpark AVM -3. katta bulunan Dyson teknik servisine tamir edilmesi için teslim edildi. Cihazı teslim alan görevli, ödemeyi yaptıktan sonra üç iş günü içinde cihazı alabileceğimi söyledi.

9 Şubat günü tarafıma gelen e‑posta üzerine ödemeyi yaptım. Bu bilgiye göre cihazı normalde 12 Şubat’ta teslim almam gerekirken, ben 13 Şubat günü saat 14.30 civarında servise gittiğimde cihazımın tamirinin yapılmadığını öğrendim. Teknik servis yetkilisi B***** isimli çalışanla görüştüğümde, bir buçuk saat (90 dakika) beklersem tamiri yapıp cihazı teslim edebileceğini söyledi. Kendisine, gerek müşteri hizmetlerinin gerekse cihazı teslim alan görevlinin ödemenin ardından üç iş günü içinde cihazın teslim edileceğini belirttiğini söylediğimde, bana “Onlar buradaki yoğunluğu nereden bilecekler?” şeklinde bir cevap verdi.

Buna rağmen bir buçuk saat beklemeyi kabul ettim, ancak saat 16.30’da tekrar servise gittiğimde bu kez cihazı yine teslim alamadım ve oradaki yetkili hanımefendi, teknik serviste kimsenin olmadığını, yemeğe çıktıklarını ifade etti. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak yaşadıklarımla ilgili şikayet kaydı açtırdım ve servisten ayrıldım. Ardından saat 16.46’da cihazın kayıtlara alındığına dair, 16.47’de ise cihazımın tamirinin yapıldığına dair SMS mesajları geldi. Yani 7 Şubat’ta teslim ettiğim cihaz 13 Şubat’ta sisteme kaydedilmiş görünüyor ve tamirinin de bir dakika içinde yapıldığı bilgisi tarafıma iletiliyor.

Şu anda cihazım hâlâ serviste ve teslim almadım. Dyson gibi büyük ve kurumsal bir firmadan, öncelikle V15 cihazımın tamirinin gerçekten yapılmasını ve sistemde kayıtlı adresime gönderilmesini, ayrıca verilen teslim süresine neden uyulmadığını, müşteri hizmetleriyle servis arasında neden bu kadar iletişim kopukluğu olduğunu ve müşterinin bu şekilde neden mağdur edildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.