Dyson Servisinde Cevapsızlık Ve Teslimat Gecikmesi

Dyson marka yaklaşık 12–14 yıllık Dyson Ball model süpürgemiz arızalanınca Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, cihazın eski olduğu, emekli programına dahil edilebileceği ve takas indirimiyle yeni bir süpürge alabileceğimiz, yeni süpürgenin de en geç bir hafta içinde elimizde olacağı bilgisi verildi. Bu teklifi kabul ederek süpürgemizi Dyson servisine gönderdik.

Dyson Türkiye’nin yönlendirdiği Kolay Gelsin kargo firması ürünü bizden teslim aldı ve 1 Ağustos Cumartesi günü cihazın servise ulaştığına dair SMS aldım. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadığı için tekrar aradığımda, servisin 20 iş gününden önce cevap vermeyeceği söylendi. Ağustos sonuna doğru tekrar aradığımda bu kez ürünün servisten çıktığı ve ilgili ekibin beni arayacağı bilgisi verildi. Daha sonraki tüm aramalarımda ise sadece kayıt oluşturuldu ve “Biz sizi arayacağız” denildi, fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

8 Eylül günü saat 09:48’de yaptığım son görüşmede de ürünün servisten çıktığı, yeni alacağımız ürünün stokta bulunduğu, ilgili departmanın beni arayacağı ve arayana kadar beklemem gerektiği dışında hiçbir çözüm ya da net tarih verilmedi. Defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi, müşteri temsilcisinin ötesinde yetkili bir muhataba da ulaşamadım. Şu anda gönderdiğim süpürgenin akıbetini bile bilmiyorum.
Eski süpürgemin modeli mevcut modeller arasında olmadığı için farklı bir kablolu süpürge seçtim.

Eski süpürgemin durumu ve emekli programı kapsamındaki yeni süpürge sürecim hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, yeni süpürgenin taahhüt ettikleri şekilde bir an önce tarafıma gönderilmesini ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.