Servis Kaydı Sonrası Ürünüm Alınmadı, Çözüm Sunulmuyor

Dyson dikey süpürgem için 8 Aralık’ta servis kaydı oluşturdum ve ilgili ücreti ödedim. Ardından kolay gelsin kargo firması tarafından ürünün ertesi gün adresimden alınacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın hiçbir şekilde adrese gelen olmadı, ürünüm hâlâ evimde bekliyor.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her aramamda yalnızca kayıt oluşturmakla yetinildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Yoğunluk gerekçesiyle açıklama yapıyorlar ancak o zaman yeni ürün servise kabul edilmemesi ve ücretin peşin alınmaması gerekirdi. Dyson’ın bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla çalışması da müşterilerin sorunu değildir. Hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmıyorlar ve müşteri mağduriyetini önemsemiyorlar.

Ürünümün daha fazla bekletilmeden, acilen adresimden alınmasını ve servis sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.