Kolay Gelsin Ve Dyson Arasındaki Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Arızalı Süpürge Alınamıyor

Dyson v10 kablosuz süpürgem arızalandığı için Dyson ile görüntülü görüşme yaptım ve cihazın gövdesinin değişmesi gerektiği, bu nedenle ürünün evden alınacağı bilgisi verildi. 28 Ağustos’tan beri süpürgemin Kolay Gelsin firması tarafından evimden alınmasını bekliyorum.

Kolay Gelsin ekibi önce ürünü almaya gelmedi, ardından da gönderiyi iptal etmişler. Kendileri, “Şirketle görüşün, yeni kod oluştursunlar ya da bizimle iletişime geçsinler” şeklinde yönlendirme yaptı. Bunun üzerine Dyson’a tekrar durumu ilettim, ancak “Bizim firma ile görüşme yetkimiz yok, siz arayın” denildi. Kolay Gelsin’i aradığımda ise bu kez Dyson’a yönlendirildim ve iki firma arasında sürekli yönlendirilerek ortada kaldım.

Şu anda garanti süresi bitmiş, arızalı bir süpürge ile bekliyorum ve daha servis süreci dahi başlayamadı çünkü ürün evimden alınmıyor. Dyson ve Kolay Gelsin’in birbirine yönlendirme yapmayı bırakıp aralarında gerekli koordinasyonu sağlayarak süpürgemin bir an önce evimden alınmasını ve servis sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.