Dyson Servisi Yanıltıcı Renk Ve Eksik Parça Teklifiyle Değişim Talebini Reddiyor

Dyson’ın kendi internet sitesinden bakır renk Dyson Gen5 Absolute süpürge satın aldım. Kısa süre sonra üründe arıza yaşadım ve 31 Ocak’ta servise gönderdim. Servis inceleme sonucunda parça temin edemedikleri için değişim kararı aldıklarını iletti.

Ancak bana, benim ürünümle aynı olmayan, Gen5 serisine ait fuşya renkli ve parçası eksik bir ürün teklif ettiler. Bu ürünün hem renk hem de içerik olarak benim aldığım modelle aynı olmadığını, bu nedenle kabul edemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine üst model bir ürün için fark ödeyerek değişim yapmayı talep ettim, fakat bu talebim de firma tarafından reddedildi.

Ben de bana teklif edilen eksik parçalı ve farklı renkli ürünü kabul etmedim. Şu anda arızalı ürünümü geri göndermek istediklerini, başka bir çözüm sunmayacaklarını söylüyorlar ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Ürünü 31 Ocak’tan beri kullanamıyorum ve süreç bu şekilde uzayıp gidiyor. Telefonda birçok kez görüştüm, bana her seferinde teklif ettikleri ürünün “aynı ürün” olduğu söyleniyor, oysa daha önce internet sitesinde daha düşük fiyata satılan, farklı bir model olduğunu biliyorum. Ayrıca sistemlerinde benim değişim teklifini maille kabul etmediğimi iddia ediyorlar, ancak ben böyle bir onay vermedim.

Ben yasal olarak da hakkım olan, aynı model ve özelliklerde bakır renk Dyson Gen5 Absolute ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, üst model için aradaki fiyat farkını ödemeye hazırım; buna da yanaşılmıyorsa, mağduriyetimin giderilmesi için hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum. Kendi sitelerinde bile bulunmayan, farklı renk ve eksik parçalı bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.