Dyson Ürünün Renk Seçim Hakkı İhlali ve Tekrarlanan Ayıplı Ürün Sorunu

Dyson’dan aldığımız Gen5 Detect Absolute süpürgede ürünü ilk aldığımız günden bu yana hem çekim gücü hem de parçalarla ilgili sorunlar yaşadık, ayrıca ürün kendi kendine deforme oldu. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtik, ürünü incelemek için istediler ve ardından ürün değişiminin onaylandığını söylediler.

Ancak bizim aldığımız renkten ellerinde olmadığını, sadece mor renk gönderebileceklerini ilettiler. Eşimin mor rengi sevmemesi sebebiyle, farkını ödeyerek üst model ve mor olmayan bir renk talep ettim. Buna rağmen böyle bir seçeneğin asla sunulamayacağı, ya elimizdeki bozuk ürünü geri göndermemiz ya da mor rengi kabul etmek zorunda olduğumuz söylendi ve açıkça mecbur bırakıldık. Sonuçta mor rengi istemediğimiz halde kabul etmek zorunda kaldık.

30.12.2025 tarihinde yeni ürün elimize ulaştı ancak bu ürün de ayıplı çıktı. Filtresi çatlak, üzerinde lekeler var ve bataryası yerine tam oturmuyor. Bunun üzerine yeni bir dosya açıldı ve “en kısa sürede döneceğiz” denilerek süreç tekrar uzatıldı. Ürüne yaklaşık 30.000 TL ödemiş olmamıza rağmen, hem renk tercihimiz hiçe sayıldı hem de tarafımıza yine sorunlu bir ürün gönderildi. Bu süreçte ayrıca herhangi bir gerçek seçim hakkı tanınmamamızı da son derece yanlış buluyorum.

Dyson’dan, ödediğim bedel de göz önünde bulundurularak, üst model ve sorunsuz, gerçekten sıfır bir ürün ile değişim yapılmasını, renk konusunda da tercih hakkı tanınmasını talep ediyorum. İlgili sipariş/fatura/dosya numaralarım gerektiğinde firma ile paylaşılacaktır.