Bakır Dyson Süpürge Parça Sorunu Ve Mor Değişim Teklifi Karşısında 15 Gün Mağduriyet

21 Haziran’da Dyson’ın kendi internet sitesinden Gen5 model bakır rengi süpürge satın aldım. Ürünü özellikle bakır rengini beğendiğim ve olası bir sorunda mağdur olmamak için Trendyol gibi daha uygun fiyatlı seçenekler yerine Dyson’ın kendi sitesinden, yaklaşık 40.000 TL ödeyerek aldım. Ürünü alalı henüz 5–6 ay gibi çok uzun sayılmayacak bir süre oldu.

Kısa süre sonra süpürgenin üst papatya bölümündeki lastiklerde hava kaçırma sorunu fark ettim. Dyson’ı aradığımda, ürünü göndermemi, tamir edeceklerini söylediler. Ben de talep doğrultusunda ürünü gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra yetkili servisten bir bayan beni telefonla arayarak parça olmadığını, bu nedenle bana mor renk Gen5 göndereceklerini söyledi. Ancak benim aldığım ürün bakır renk olduğu için mor rengi kesinlikle kabul etmiyorum.

Eğer mor rengini isteseydim zaten ilk başta Trendyol’dan daha uygun fiyata mor rengi sipariş edebilirdim ya da yine mor rengi tercih ederdim. Ben özellikle bakır rengi için daha fazla ücret ödeyip Dyson’ın kendi sitesinden alışveriş yaptım. Şu an süpürgenin üst motor kısmı Dyson yetkili servisinde ve bugün itibarıyla 15 gündür süpürgesizim. Evde iki tane küçük çocuğum var ve bu süreçte gerçekten mağdur oldum.

Bu yaşananın kullanıcı hatası olmadığını, tamamen firmanın stok ve parça yönetimiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Talebim çok nettir: Ya ödediğim ücretin tamamının iadesini yapmanızı ya da bakır renkteki süpürgemi onarılmış şekilde, en kısa sürede bana teslim etmenizi istiyorum. Eğer aynı model bakır renk ürün stoklarınızda yoksa, aldığım fiyat değeriyle uyumlu olacak şekilde, bakır renkte ve mümkünse en az mevcut modelimle eşdeğer bir modelle değişim yapılmasını da kabul edebilirim. Mor renk ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.