Dyson Saç Şekillendiricimde Malzeme Kabarması Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirildi

Dyson marka saç şekillendirme cihazımın fırça başlığında, herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen, plastik aksamda belirgin şekilde kabarma ve deformasyon meydana gelmiştir. Ürün normal kullanım koşullarında kullanılmış olup, cihazın kullanım amacına aykırı hiçbir işlem yapılmamıştır.

Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürün incelenmeden deformasyonun “kullanıcı kaynaklı” olduğu belirtilmiş, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceği tarafıma iletilmiştir.

Yüksek bedel ödeyerek, kalite ve dayanıklılık beklentisiyle satın aldığım bir markanın ürününde oluşan bu tür bir malzeme deformasyonunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üründe meydana gelen sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğinin dikkate alınmasını ve ürünümün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Tüketici memnuniyetine önem verdiğini ifade eden Dyson’ın, yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde çözüm üretmesini ve fırça başlığımla ilgili sorunun garanti kapsamında sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Üründe oluşan deformasyona ait fotoğraflar tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.