Dyson Saç Şekillendiricide Aşırı Isınma Ve Servis Sorumluluğunun Reddedilmesi

Dyson markasına ait saç şekillendirici cihazımı, kullanım sırasında yaşadığım aşırı ısınma problemi ve buna bağlı olarak tarak başlığındaki eğilmeler nedeniyle yetkili servise gönderdim. Üründe yaşanan deformasyonun doğrudan ısınma kaynaklı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, servis süreci beklentimin çok altında kalmıştır.

Ürün tarafıma geri gönderildiğinde, cihazın alt mekanizma kısmında gözle görülür hasarlar oluştuğu, şikayetimin ana sebebi olan tarak başlığının değiştirilmediği ve sorunun çözülmediği gibi cihazın fiziksel olarak daha kötü durumda olduğu tespit edilmiştir.

Bununla birlikte, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunun kullanıcı kaynaklı veya kargo firması kaynaklı olduğu ifade edilmiş, ancak tarafıma herhangi bir somut inceleme sonucu sunulmadan, markanın kendi hatası olabileceği ihtimali kesin bir şekilde reddedilmiştir. Bu yaklaşım, çözüm odaklılıktan uzak ve müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Yetkili servisin ürünü bu şekilde geri göndermesi ve sorumluluk kabul edilmemesi kabul edilemez. Servise sağlam gönderdiğim ürünün hasarlı şekilde geri gelmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Bu doğrultuda, ürünün detaylı şekilde yeniden incelenmesini, gerekli parçaların özellikle tarak başlığının değiştirilmesini, oluşan hasarların giderilmesini veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim.

Dyson gibi global bir markadan, yaşadığım bu süreçte çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gösterilmesini rica ediyorum.