Dyson Saç Şekillendiricide Servis Hataları Ve Çalışmayan Parça

Yaklaşık üç ay önce İzmir Gaziemir Optimum Dyson mağazasından iki adet saç şekillendirici ürün aldım. Aldığım saç şekillendiricinin başlıklarından biri en baştan beri saçı düzgün sarmıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bozuk olan başlığın değişmesini talep etmeme rağmen, ürünü kutusu ve tüm parçalarıyla birlikte servise göndermem istendi.

Cihazımdan memnun olduğum halde, söyleneni yaparak ürünü tüm parçalarıyla birlikte servise gönderdim. Ürün bir hafta sonra geri geldiğinde cihazın her yerinin çizik içinde olduğunu, sağlam parçaların da değiştirildiğini gördüm. Bozuk olan başlık ise hâlâ aynı şekilde çalışmıyor ve sarmıyor. Değiştirilen parçaların rengi de cihazımla uyumlu değil, ürün adeta yan sanayi parçalara dönmüş durumda.

Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen “dönüş yapacağız” denildi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aynı şubeden aldığım ıslak düzleştiricide de ilk günlerde elektrik şalterlerini attırma sorunu yaşamış ve onu da götürüp değiştirmek zorunda kalmıştım. Tüm bu yaşananlardan ve karşımda ilgilenen bir muhatap bulamamaktan dolayı markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaklaşık 52–53 bin tl ödediğim bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Cihazın çizik içinde, uyumsuz parçalarla ve aynı arıza devam eder halde tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.