to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Robot Süpürge Arızası Ve Kargo Teslimatı Sorunu
Yaklaşık bir ay önce yaklaşık 50.000 TL ödeyerek satın aldığım Dyson robot süpürgem 21 Eylül’de arızalandı. Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama rağmen yaklaşık 10 gündür kullanamıyorum.
Çalışma koşullarım ve kızımın eve geliş saatleri nedeniyle Dyson tarafından net bir saat verilemediği için Cumartesi günü için evden teslim alma randevusu oluşturduk. Telefonda bana ürünün büyük bir kutuya konularak gelen kargoya teslim edilmesi gerektiği açıkça söylendi ve ben de bu talimata uygun şekilde ürünü hazırladım.
Cumartesi günü Dyson görevlisi öğleden önce eve geldi ancak çok fazla kargosu olduğunu söyleyerek ürünü almadı ve saat 14.00’te tekrar geleceğini belirtti. Saat 14.00’te tekrar geldiğinde ise bu kez “Ben bunu taşıyamıyorum” diyerek ürünü teslim almayı reddetti. Ürünün büyüklüğü ve ağırlığı Dyson açısından en başından beri bilinen bir durumken lojistik planlamadaki eksikliğin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Yaklaşık 50.000 TL ödediğim, henüz bir aylık ürünüm arızalı olmasına rağmen Dyson’ın servis organizasyonu nedeniyle günlerdir kullanılamıyor ve verilen randevuya rağmen ürün evimden alınmıyor. Premium bir marka olması nedeniyle özellikle tercih ettiğim Dyson’ın hizmet anlayışını bu yaşadıklarımdan sonra son derece yetersiz buluyorum.
Ürünün çok kısa süre içinde arızalanmış olması nedeniyle yasal seçimlik haklarım saklı kalmak kaydıyla, öncelikle ürünün derhal evimden teslim alınmasını ve bedel iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı ve yaşanan tüm servis sürecini belge ve kayıtlarla sunacağımı bildiriyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Geçtiğimiz ay satın aldığım Dyson Spot+Scrub Ai robot süpürgem çalışmadığı için Dyson’a gönderdim ve ürün yenisiyle değiştirildi. Ancak sadece yaklaşık 15 gün önce elime ulaşan yeni cihazda da ciddi problemlerle karşılaşıyorum.
Yeni makine, gönderdiğim fotoğrafta da görüleceği üzere zemine su akıtıyor, kendi kendine çalışmaya başlıyor ve ardından kendini kurutma moduna alarak süpürme işlemini yapmıyor. Yani arızalı ürünü değiştirmenize rağmen hâlâ kullanıma hazır, sorunsuz bir cihaz teslim almış değilim.
Dünya çapında güvenilirliğiyle bilinen Dyson markasından böyle bir deneyim yaşamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Çok kısa bir süre içinde iki farklı cihazda sorun yaşamam, markanızın kalite kontrol ve satış sonrası hizmet süreçleriyle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmuştur. 50.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bir ürünü kullanabilmek için sürekli arıza takibi yapmak, teknik destekle uğraşmak ve tekrar tekrar değişim sürecine girmek zorunda kalmak istemiyorum.
Dyson teknik destek ile yaptığım son görüşmede, cihazın yeniden alınacağı ve 15 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaşadığım sorunlar ve süreçte oluşan güven kaybı nedeniyle geçici ya da yüzeysel çözümler yerine net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Talebim şudur: Cihazımın detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kökten giderilmesini ve arızalı çıkmış ürün yerine kusursuz çalışan yeni bir cihazla değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Gerekli görülmesi halinde ürün bedelinin iadesi seçeneğinin de değerlendirilmesini bekliyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı, mevzuattan doğan tüm haklarımı (gerekirse bedel iadesi de dahil olmak üzere) sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ürün yenisiyle değiştirildi
Aynı sorunu ben de yaşıyorum şu anda.