Dyson Robot Süpürge Arızası Ve Kargo Teslimatı Sorunu

Yaklaşık bir ay önce yaklaşık 50.000 TL ödeyerek satın aldığım Dyson robot süpürgem 21 Eylül’de arızalandı. Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama rağmen yaklaşık 10 gündür kullanamıyorum.

Çalışma koşullarım ve kızımın eve geliş saatleri nedeniyle Dyson tarafından net bir saat verilemediği için Cumartesi günü için evden teslim alma randevusu oluşturduk. Telefonda bana ürünün büyük bir kutuya konularak gelen kargoya teslim edilmesi gerektiği açıkça söylendi ve ben de bu talimata uygun şekilde ürünü hazırladım.

Cumartesi günü Dyson görevlisi öğleden önce eve geldi ancak çok fazla kargosu olduğunu söyleyerek ürünü almadı ve saat 14.00’te tekrar geleceğini belirtti. Saat 14.00’te tekrar geldiğinde ise bu kez “Ben bunu taşıyamıyorum” diyerek ürünü teslim almayı reddetti. Ürünün büyüklüğü ve ağırlığı Dyson açısından en başından beri bilinen bir durumken lojistik planlamadaki eksikliğin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 50.000 TL ödediğim, henüz bir aylık ürünüm arızalı olmasına rağmen Dyson’ın servis organizasyonu nedeniyle günlerdir kullanılamıyor ve verilen randevuya rağmen ürün evimden alınmıyor. Premium bir marka olması nedeniyle özellikle tercih ettiğim Dyson’ın hizmet anlayışını bu yaşadıklarımdan sonra son derece yetersiz buluyorum.

Ürünün çok kısa süre içinde arızalanmış olması nedeniyle yasal seçimlik haklarım saklı kalmak kaydıyla, öncelikle ürünün derhal evimden teslim alınmasını ve bedel iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı ve yaşanan tüm servis sürecini belge ve kayıtlarla sunacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.