Dyson’dan 49.999 TL Değerindeki Robot Süpürge İçin Geciken İade Ve Sürekli Taksit Sorunu

Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım son çıkan robot süpürge, ilk haftasında bozulduğu için servise gönderdim ve bana yeni ürün yollandı. Ancak gönderilen ikinci robot süpürge de daha haftası dolmadan arızalandı ve onu da tekrar göndermek zorunda kaldım.

Bu süreçten sonra Dyson tarafından telefonla aranarak iade ya da yeni ürün seçenekleri sunuldu, ben de iade talep ettim. 14 Ağustos’ta yaptığımız bu görüşmede, ücret iadesinin 6 iş günü içinde kartıma yatacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 32 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı, buna rağmen kullanamadığım cihaz için şu ana kadar 11.100 TL taksit ödemesi yaptım ve kredi kartımda hâlâ taksitler görünmeye devam ediyor.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “işlemler sürüyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum, neyin bu kadar uzun sürdüğü konusunda da herhangi bir net açıklama yapılmıyor. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur ediyor.

Toplam 49.999 TL bedelle satın aldığım ve kullanamadığım bir ürünün taksitlerini ödemeye devam etmek istemiyorum. 14 Ağustos’ta verilen söz de dikkate alınarak, toplam 49.999 TL’lik ücret iademin ivedilikle tamamlanıp kredi kartıma eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum.