Dyson Robot Süpürge 5.000 TL Fiyat Farkı İçin Çözüm Talebi

Dyson’ın internet sitesinden 5 Kasım tarihinde Dyson r2 Nurovi Wash+Dry robot süpürgeyi kampanya ile 34.999 TL’ye satın aldım. Ürün bana henüz ulaşmamışken ve öncesinde böyle bir kampanya bilgisi yokken, aynı ürünün fiyatının 5.000 TL daha düşürülerek 29.999 TL’den satışa sunulduğunu, ürün elime ulaştıktan sonra hediye edilen temizleme ürününün kullanımını siteden kontrol etmek isterken fark ettim. Bu durum karşısında önce şok oldum, ardından kendimi açıkça aldatılmış gibi hissettim.

Fiyat farkını fark ettiğim 8 Kasım Pazar günü müşteri hizmetlerine mail yoluyla durumu ilettim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Oysa 30 gün koşulsuz iade hakkım bulunan bu ürünü iade edip yeniden, güncel fiyattan sipariş vererek kendimi 5.000 TL zarardan korumam mümkünken, firma bu durumda gereksiz lojistik maliyete katlanmış olacak. Bunun yerine, müşteri memnuniyetini gözeten akıllıca bir yaklaşımla 5.000 TL tutarında bir hediye çeki tanımlamaları çok daha doğru olurdu.

Dyson gibi kurumsal bir firmaya bu müşteri hizmetleri yaklaşımını kesinlikle yakıştıramadım. Fiyat düşüşü nedeniyle oluşan 5.000 TL’lik farkın hediye çeki ya da benzer bir çözümle tarafıma telafi edilmesini, en azından bu konuda yapıcı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. İlgili ekran görüntülerini ve Sipariş No: 2706518343 bilgilerini incelemenize sunuyorum.