Dyson Robot Süpürge Çalışmıyor, Koşulsuz İade Hakkı Tanınmadı

16 Ekim 2026 tarihinde Antalya Mall of’taki Dyson mağazasından r2 Nurovi ıslak kuru robot süpürge satın aldım. Ürünü eve getirir getirmez kurulum yapmaya çalıştık ancak robot bir türlü odaları tanımlamıyor ve doğru şekilde çalışmıyor.

Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar tam 5 defa telefonla Dyson müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde defalarca derdimizi anlattık fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son görüşmelerde ürünü aldığımız yere götürmemiz söylendi, biz de Antalya Mall of Dyson mağazasına gittik. Mağazada ise bize “Biz bir şey yapamıyoruz, telefondan çözüm üretebilirsiniz” denildi ve yine somut bir adım atılmadı. Ardından tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu kez de ürünü iade alamayacaklarını, yalnızca arıza kaydı açılabileceğini söylediler.

Reklamlarınızda ve mağaza söylemlerinizde 30 gün koşulsuz iade sloganı kullanılmasına rağmen, uygulamada bu hakkın tanınmadığını tecrübe etmiş olduk. Evimde hâlihazırda 4 adet Dyson ürünü bulunan bir müşteri olarak özellikle robot süpürge tarafında yaşadığım bu süreçte markanın arkasında durulmaması ve telefon müşteri hizmetlerinin çözüm üretememesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Ürün seri/müşteri numaram 48-m-ey-VGA5749a. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu robot süpürge için 30 gün koşulsuz iade sözünüzün yerine getirilmesini ve ürünü iade ederek ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreçle ilgili yasal haklarımı değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.