Dyson Robot Süpürge Haritalandırma Ve Ses Problemleri Nedeniyle İade Talebi

Dyson r1 Nurovi Dry kuru temizleme özellikli robot süpürgeyi 3 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 24.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra haritalandırmada sorunlar, toz haznesini kendi kendine boşaltmama ve anormal ses gibi problemler yaşamaya başladım. Üründen genel olarak performans, kullanım deneyimi ve beklentilerimi karşılamaması nedeniyle memnun kalmadığım için, sadece teknik bir arıza olmasına gerek olmaksızın 14 günlük yasal cayma süresi içinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Hepsiburada, sipariş numarası 4873753756 olan bu ürün için Dyson servis formu olmadan iade işlemi yapamayacağını belirtti. Ek olarak Dyson kendisi de her yerde 30 gün koşulsuz iade reklamı yapıyor.

Bunun üzerine, Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle 16 Ekim’de ürünü Dyson servisine gönderdim. Dyson servisinin düzenlediği formda herhangi bir arıza tespit edilmediği belirtilerek iade talebim reddedildi. Ancak yaşadığım haritalandırma, toz haznesini boşaltmama ve anormal ses sorunları devam ediyor ve ürün kullanım deneyimim açısından tatmin edici olmadığı için bu durum benim açımdan kabul edilebilir değil.

Dyson müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak arayan olmadı ve her defasında görüşmeyi ben başlatmak zorunda kaldım. Son olarak ürünün yeniden tarafıma gönderileceği bilgisi verildi, bu da sürecin daha da uzamasına ve mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor.

Sürecin bu kadar uzatılmasını, yaşadığım sorunların servis raporuna yansıtılmamasını ve müşteri mağduriyetinin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Dyson’dan, müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım tüm görüşmelerin uçtan uca incelenmesini, ürünle ilgili iade talebimin yetkili birim tarafından yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve 24.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.