Dyson Purifier Humidify+ Cool Cihazımda Pompa Arızası Ve Garanti Süresinin Kısa Olması

Dyson Online üzerinden satın aldığım Dyson Purifier Humidify+ Cool Formaldehyde cihazımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Cihaz bir süredir derin döngü özelliğini tamamlamıyor ve pompa arızası olduğu söyleniyor. Ürünün içine yalnızca içme suyu koydum ve cihazı hiçbir zaman ıslak bırakmadım, kullanım kurallarına dikkat etmeme rağmen bu arızanın ortaya çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 1,5–2 ay önce bu sorun kendini göstermeye başladı ve dün Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garantisi 2 ay geçtiği için ücretsiz parça/ürün gönderimi yapamayacaklarını, sorunun ancak ücretli olarak çözülebileceğini ifade ettiler. Bunun için de benden 4.700 TL talep edildi.

Cihazın hem fiyatı hem de düzenli ve özenli kullanımına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir pompa arızası vermesi ve garanti süresi çok az geçtiği halde hiçbir şekilde jest ya da indirim dahi sunulmadan doğrudan ücretli çözüme yönlendirilmem beni oldukça rahatsız etti.

Ürünün arızasının incelenmesini, bu tür bir pompa sorununun kronik ya da üretim kaynaklı olup olmadığının değerlendirilmesini ve garanti süresi çok az geçmiş olsa da, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz ya da makul bir ücretle çözüm sağlanmasını talep ediyorum.