Dyson Purifier Humidify+Cool Cihazının Tekrarlayan Su Pompası Arızası Ve Garanti İhlali

Dyson Türkiye’den internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson Purifier Humidify+Cool cihazım 5 Aralık’tan beri çalışmıyor. Cihaz sürekli “su haznesi takılı değil” uyarısı veriyor ve bu uyarı nedeniyle hiç çalışmıyor. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım ve garanti süresi devam ederken aynı parça, yani su pompası, iki kez değiştirilmişti. Ürün henüz dördüncü yılında ve kullanım yoğunluğu olarak da sadece yaz aylarında ve seyrek şekilde kullandığımı özellikle belirtmek isterim.

Sorun yeniden ortaya çıkınca Dyson ile iletişime geçtiğimde bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve cihazın garantisi bittiği için benden ücret talep edildi. Bu kez yalnızca su pompasının değil, cihazın anakartının da değişmesi gerektiği iletildi. Kullanıcı olarak hiçbir şekilde müdahale edemeyeceğim ana kart arızasının nasıl benim hatam olarak değerlendirildiğini anlayamıyorum. Üstelik su pompasının sürekli bozulması ve tekrar tekrar aynı arızanın yaşanması nedeniyle detaylı bir hata analiz raporu talep etmeme rağmen, bu raporun benimle paylaşılamayacağı belirtildi. Tüm bunlar nedeniyle bunun kronik bir ürün kusuru olduğunu düşünüyorum, bu yüzden talep edilen ücreti kabul etmedim.

Ürünün daha önce de aynı arızayı vermesi, su pompasının iki kez değişmesine rağmen sorunun devam etmesi, kullanım sıklığımın oldukça düşük olmasına rağmen bu kadar kısa sürede ciddi arızalar çıkması ve cihazın şu anda tamamen kullanılamaz durumda olması nedeniyle, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bunun da mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.