Dyson Nemlendirme Arızası Tekrarlıyor Ve Garanti Süreci Yetersiz

4 sefer nemlendirme arızası suyu bitmeme şikayeti ile Dyson Türkiye'ye gönderdik.

İlk gönderdiğimde filtre takılmadı 1 ay filtre bekledik (evoparatör) Arıza giderildi diyerek gönderilmesine rağmen arıza devam etti. Müşteri hizmetleri ile görüştüğüm esnada nemlendirmiyor dediğimde "nem yoksa nemlemdirmez" şeklinde cevap aldım. Zaten nem olmadığı için ürünü tercih ettik aldık.

İkinci kez gönderdiğimizde şikayetimiz aynı idi. Nemlendirme arızası suyu bitmiyor. Su pompası değişti.

Üçüncü kez gönderme sebebi ; ikinci kez tamire gittiğinde tamir dönüşü kapakları kapanmıyordu tamiri yapıldı onarıldı dendi. Servisten döndüğünde cihaz alakasız sesler çıkarmaya başladı su yine bitmedi nemlendirme yine yapmadı.

Dördüncü kez nemlendirme arızası suyu bitmiyor şeklinde gönderdik. Ürün orijinal kutusunda dönmediği gibi kutuda koruma yoktu. Cihazda çizikler vardı. Şarj soketi zor takılıyor. Şarj soketi altında kırık olduğu ile alakalı müşteri temsilcisi ile görüştüğümde çizikler çalışmasına mani değil, kırık çalışmasına mani değil gibi Dyson firmasına yakışmayacak bir cevap aldık. Satış yapana kadar garanti şatları ve müşteri hizmetleri ile ilgili sayısız imkanlar sunan firma bu arıza karşısında Dyson markasına yakışmayacak bir tutum sergilemiştir.

Media Markt'an aldığım ve garantisi halen devam eden ürünün;

Tüketicinin Hakları Kanunu kapsamında

madde 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi, durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.

(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.

İlgili Kanunun 9'uncu (a) maddesi gereğince "Garanti süresi içinde tekrar arızalanması" ayıplı ürünün iade alınıp ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum