Dyson Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle V11 Başlık Mağduriyeti

Dyson v11 Absolute süpürgemin başlık kısmı kırıldığı için Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. V11 motobar başlığa ihtiyacım olduğunu belirttiğim halde, tarafıma v12 motobar başlık için link gönderildi. Linki açtığımda ürünün v12’ye ait olduğunu gördüm ve müşteri temsilcisine bunun v12 modeline uygun bir başlık olduğunu özellikle söyledim. Temsilci ise hiçbir sorun yaşamayacağımı, ürünün cihazımla uyumlu olacağını söyleyince, kendisine güvenerek 1 Haziran’da bu ürünü satın aldım ve ürün 4 Haziran’da elime ulaştı.

Ürün geldiğinde, müşteri temsilcisinin yönlendirdiği bu v12 motobar başlığın, Dyson v11 Absolute cihazımla uyumlu olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu durumda yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece istersem ilgili danışmanı uyarabileceklerini söylediler. Kendilerine, yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur olduğumu, başlık için 4 gün beklediğimi, doğru ürünü tekrar almaya kalksam en az bir 4 gün daha beklemek zorunda kalacağımı ifade etmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece ürün iadesi konusunda yardımcı olabilecekleri, başka bir şey yapamayacakları söylendi. 5.399 TL tutarındaki ürün için iade süreci başlatıldı ancak bu, yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybını telafi etmiyor.

Dyson gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm bir firmanın, kendi müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyeti sadece “danışmanı uyararak” kapatmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Yanlış yönlendirmeyle aldığım ve iadesiyle uğraştığım ürün nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için, Dyson v11 Absolute cihazıma uygun doğru v11 motobar başlığın tarafıma ücretsiz ve kargo ücreti alınmaksızın gönderilmesini talep ediyorum.