Dyson V11 Absolute Tamir Olmama Ve KABA-YETERSİZ Hizmet

Dyson V11 Absolute süpürgemin çekiş gücünün azalması, temizken sürekli toz boşaltma, filtre yıkama uyarısı vermesi ve çalışmayı durdurması nedeniyle Destek hattını aradım. Görüntülü görüşme yapacağız dediler ancak benim telefonumla başaramadık. O esnada eşim eve gelince onun telefonundan görüntülü görüştük. Filtre arızası dendi.
3 Mayıs'ta filtre siparişi verdim. 11 Mayıs’ta geldi, taktım ama arıza düzelmedi. 13 Mayıs’ta filtreyi iade ettim süpürgemi servise gönderdim. Destek, sorunun tetik ve filtreden olduğunu, değişmesi gerektiğini, fiyatın 4.500 TL olduğunu söyledi. Ben denediğimiz için filtre değişikliğine itiraz ettim. Filtre değiştirilmese de fiyat aynı dediler. 23 Mayıs’ta 4.500 TL ödedim. Servis formunda, " filtre uyarısı sorunu. El ünitesi ve filtre değiştirilerek sorun giderilmiştir. Genel bakım ve temizliği yapılmıştır. Son testlerden başarıyla geçmiştir” yazıyordu. 25 Mayıs’ta süpürgem geldi. Yine çekiş gücü az, hazne boşalt ve hava yolu kapalı uyarısı veriyor, fırçaya yapışan havı bile tam çekmiyor ve stop ediyordu. 27 Mayıs’ta süpürgeyi tekrar tamire göndermek için Destek’i aradım. Yine görüntülü görüşme istendi. Ben de telefonumla mümkün olmadığını söyledim. O zaman komşunuzdan telefon-Yrd... İsteyin, görüntülü görüşme olmadan işlem yapamam dedi! Destek’e mail attım, aynı cevabı aldım. Tekrar telefonumdan dolayı mümkün olmadığını yazdım. Cevap dahi vermediler.
Dyson 4.500 TL paramı aldı. Gerçek bir arıza tespiti yapmadı. Süpürgemi tamir ve test etmeden geri gönderdi! Test edilmiş olsa düzelmediği görülürdü.
Şimdi de 4.500 TL'mi almalarına, kusurlu olmalarına rağmen görüntülü görüşme yapamadığım için süpürgemi yeniden servise almak için işlem yapmıyorlar! Bu son derece ciddi bir hak ihlalidir!
Dyson, Destek hizmetini sadece kendi sisteminden yapılacak görüntülü görüşme şartına bağlayamaz! Bu ayrımcılıktır! Herkesin buna uygun telefonu olmak zorunda değil. Müşterisine git telefon bul ve beni ara diyemez. Bu terbiyesizliktir! Alternatif çözüm üretmek, sattığı her ürüne, satış yaptığı her müşteriye her koşulda satış sonrası hizmet vermek zorundadır.
Dyson'ın en kısa sürede süpürgemi servise alıp arıza tespiti yapmasını, gerekli onarımı tamamlayıp süpürgemi eski performansıyla çalışır hale getirmesini; bunun için ilave ücret talep etmemesini, kaybettirdikleri zamanı ve muhatap olmak zorunda bırakıldığım ayrımcılık ve kabalığın telafi edilmesini bekliyorum. Ek1: Tamir öncesi süpürgem Ek2: Tamir sonrası çekemediği toz ve kıymık