Dyson V11 Başlığım Kırıldı, V15 Satın Aldım Ve O Da Bozuldu; Destek Yardımcı Olmadı

Dyson v11 kablosuz süpürge kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır sorunsuz kullandığım v11 başlığında, önce içindeki dönen parça çalışmamaya başladı ve ardından başlığın kenar parçası kırıldı. Başlık almak için Dyson satıcısına gittiğimde v11 başlığı olmadığı, yerine v15 başlığı alabileceğim söylendi ve bana v15 başlık satıldı. Süpürgeyi 13.000 TL’ye, v15 başlığı ise 4.500 TL’ye satın aldım.

Kısa süre önce v15 başlığın da yan kısmındaki yuvarlak parça koptu. Bunun üzerine WhatsApp Dyson destek hattına yazdım ve durumu en baştan, v11 kullandığımı ve bana mağaza tarafından v15 başlık satıldığını açıkça anlattım. Yaklaşık 2 saat boyunca çeşitli bahanelerle oyalandıktan sonra bana “v15 başlığı kullanamazsınız” denildi. Bu bilgi bana en başta net şekilde verilebilirdi, ayrıca ben bu başlığı zaten 1,5 yıldır kullanıyorum ve kendileri tarafından satılmış bir ürün.

Sonuç olarak hem v11 orijinal başlığım bozuk durumda, hem de bana satılan v15 başlığın kenar parçası kırık ve destek hattından hiçbir şekilde çözüm alamadım. Teknik desteğe gittiğimde de somut bir çözüm sunmak yerine farklı bahanelerle geçiştirildim. Dyson’dan, bana satılan ve şu an kırık durumda olan v15 başlığın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili net, tutarlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.