Dyson Motorlu Temizleme Başlığının Kayıp Olması Ve Tam Değişim Talebi

Dyson v12 model süpürgemi ana gövdesindeki çatlak nedeniyle 1 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak görüntülü görüşme ile kontrol ettirdim. Garanti sürem dolduğu için bana ücretli servis hizmeti önerildi ve talep edilen servis ücretini ödedim. 1 Temmuz’da servis kaydım oluşturuldu, 10 Temmuz’da ise cihazın servise ulaştığına dair bilgilendirme maili aldım.

Ardından Dyson tarafından adresime anlaşmalı kargo yönlendirildi. Müşteri hizmetlerinin özellikle göndermemi istediği iki parçayı, yani çatlak bulunan ana gövdeyi ve motorlu temizleme başlığını aynı kutuya eksiksiz şekilde koyarak kargo görevlisine teslim ettim.

Ürün servise ulaştıktan sonra bana “eksik ürün gönderildiği” gerekçesiyle servis işleminin yapılamayacağı bildirildi. Defalarca, hem ana gövdeyi hem de motorlu temizleme başlığını aynı kutuya koyduğumu ifade etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Daha sonra servis yapılmadan yalnızca zemin süpürme başlığı tarafıma geri gönderildi ve ödediğim servis ücreti iade edildi. Ancak gönderdiğim motorlu temizleme ana başlığı kutudan çıkmadı ve tarafıma geri teslim edilmedi.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle hem telefon hem mail üzerinden defalarca iletişime geçip geri dönüş talep etmeme rağmen, başlığın nerede olduğuna dair somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Servis ücretinin iade edilmesi benim için bir çözüm değildir; çünkü bu tutar yapılmayan servis işleminin ücretidir. Asıl mağduriyetim, Dyson’ın yönlendirdiği kargo ve servis sürecinde, tarafımdan sağlam ve eksiksiz olarak teslim edilen motorlu temizleme başlığının kaybolmasıdır.

Süpürgem eski bir model olduğundan kaybolan parçanın bulunabilirliği ve güncel parçalarla uyumluluğu belirsizdir. Bu nedenle, kaybolan parçanın herhangi bir muadiliyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Dyson’dan, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla cihazımla aynı modelde eksiksiz bir süpürge verilmesini; bu model temin edilemiyorsa eşdeğer güncel bir Dyson modelinin sağlanmasını, bunun da mümkün olmaması halinde ise eşdeğer bir cihazın güncel bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.