Dyson Süpürgem Garanti Dışı Ücret Ve Eksik Parça Teslimatı

Dyson marka v12 kablosuz süpürgeme ait hazne, ana gövde kısmından gevşedi ve yerinden oynamaya başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri temsilcileriyle görüntülü ve kayıt altına alınan görüşmeler yaptım. İlk etapta bana sadece hazneyi gönderebileceklerini söylediler, daha sonra ise garanti sürem bitmeden ürünü servise almalarının daha doğru olacağını, belki başka sorunlar da olabileceğini belirttiler. Ben de bu söyleme güvenerek süpürgemi servise göndermeyi kabul ettim.

Ürünü servise gönderirken, hazne, ana gövde, başlık, batarya dahil tüm parçaları eksiksiz şekilde kutuladım ve kargo kapıdan teslim aldı. Ancak ürün servise ulaştıktan sonra, bana bu sorunun garanti kapsamına girmediği ve 6.600 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Müşteri temsilcileriyle yaptığım önceki görüşmelerde bana hiçbir şekilde ücret talep edileceği söylenmemişti, aksine “garanti süreniz bitmeden servise alalım” denilerek yönlendirme yapıldı. Bu nedenle ücreti kabul etmediğimi ve ürünümü olduğu gibi geri istediğimi belirttim.

Ürünüm bana geri gönderildiğinde ise kutudan haznesinin çıkmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Dyson müşteri temsilcileriyle hem görüntülü hem yazılı şekilde görüştüm ve kayıtlı bir dosya oluşturuldu. Bugün tarafıma yapılan geri dönüşte, serviste hiçbir parçanın kalmadığı, dilersem hazneyi kendi internet sitelerinden satın alabileceğim söylendi. Yani hem iki haftadır süpürgesiz kaldım hem de kendi eşyam bana eksik şekilde teslim edildi.

Ümraniye’den gönderdiğim süpürgemin haznesinin tarafıma eksiksiz olarak geri gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle hareket ettiğim bu süreçte, hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünüm eksik döndü. Dyson’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını, bu yaşananın markanın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını özellikle belirtmek istiyorum.