Dyson Bakım Paketi Sonrası Uzun Bekleme, Eksik Ve Kırık Parçalar

Dyson v11 süpürgem için MyDyson Care bakım paketi satın alarak yaklaşık 5.000 TL ödedim ve cihazımı tüm başlıklarıyla birlikte kargo ile gönderdim. Kargo takip bilgilerine göre ürünüm 18 Şubat’ta Dyson’a ulaştı, ancak sadece temizlenip geri gönderilmesi bile 3 haftayı geçti ve süpürgem bana 6 Mart’ta geri kargolandı.

Kargoyu açtığımda kombinasyon başlığı ve aralık temizleme başlığımın kutudan çıkmadığını fark ettim. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde bu başlıkları hiç kargolamadığım, yani kargodan zaten çıkmadığı iddia edildi. Tüm başlıklarımı eksiksiz gönderdiğim halde böyle bir söylemle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de açıkça mağdur hissettirdi.

İlk şikayetimi 10 Mart tarihinde açtım. Daha sonra süpürgeyi elime alıp kullanmak istediğimde gövde birleşim yerlerinden tam kapanmadığını ve kırıldığını, bu noktadan hava kaçtığını gördüm. Yani sağlam gönderdiğim süpürge bana kırık şekilde geri gelmiş oldu. Bu durum için de ayrıca şikayet talebi oluşturdum, fakat müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “Servisten geri dönüş bekliyoruz, aciliyetinizi iletiyoruz” şeklinde bir cevap alıyorum ve süreç uzadıkça uzuyor.

Tüm bunların üzerine sert zemin başlığının cam kısmında da çatlak olduğunu fark ettim. Dyson’ı tekrar aradığımda bu parçanın zaten çatlak şekilde gönderildiği söylendi. Hem yüksek bir ücret ödeyerek bakım hizmeti aldım, hem sürecin başından beri ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım, hem de eksik ve kırık parçalar için sanki ben öyle göndermişim gibi ifade edilerek adeta iftiraya maruz bırakıldım.

Kırık gelen ana gövde süpürgenin ve kırık sert zemin başlığının yenileri ile değiştirilmesini, kayıp olan kombinasyon başlığı ile aralık temizleme başlığımın bulunmasını, bulunamıyorsa da bu iki başlığın da yenileri ile tarafıma ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreç, iletişim eksikliği ve mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.