Dyson V12 Garanti Kapsamındaki Parça Değişimi Reddi Haksızlığı

Dyson v12 süpürgemi hâlen garanti kapsamındayken kullanırken motor başlığında kırılma ve ciddi yıpranma, teker kısmında da yıpranma meydana geldi. Bu nedenle Dyson’dan motor başlığı ve teker bölümünün garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim; ancak talebim reddedildi.

Aynı sorunu yaşayan yakın çevremdeki kişilerin Dyson ile iletişime geçtiklerinde ürünlerinin değişim taleplerinin onaylandığını ve parçalarının değiştirildiğini biliyorum. Ben de birebir aynı sorunu yaşamama rağmen talebimin reddedilmesini, müşteriden müşteriye farklı muamele yapılması ya da müşteri temsilcisinin inisiyatifine bırakılmış bir uygulama olarak görüyorum ve bunu adil bulmuyorum.

Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi yaklaşık bir hafta önce yeni bir düzenleme getirildiğini, kırık gibi durumlarda artık karşılayamadıklarını söyledi. Bu değişiklikten hiçbir şekilde haberdar edilmedim; müşterilere bilgilendirme maili ya da herhangi bir duyuru yapılmadı. Ürünü alırken verilen garanti ve hizmet taahhüdü ile şu anki uygulamanın örtüşmediğini düşünüyorum.

Garanti süresi devam eden Dyson v12 süpürgemin motor başlığının ve teker kısmının ücretsiz olarak tedarik edilmesini ve değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin hâlâ karşılanmaması durumunda bir tüketici olarak gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve bu hatalı uygulamanın tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini bekliyorum.