Dyson La Halı Başlığı Sorunsalı

Ağustos 2022'de aldığımız Dyson V15 dikey süpürgenin halı başlığının içerisindeki fırçayı talimatlar doğrultusunda temizlemek için açmaya çalıştığımızda açamadık. 24/06/2023 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerine durumu ilettik. WhatsApp görüntülü arama yaptılar ve 1 TL ile başlığı açmamız yönünde bilgilendirdiler. Görüntülü arama esnasında fırça bütün olarak çıkmadı, yalnızca kapak çıktı. Buna istinaden ilgili müşteri temsilcisi, söz konusu halı başlığının değişiminin yapılacağını ancak ürün stokta olmadığı için Ürün Kodu: 971358-01, Dosya Numarası: 22567587 şeklinde kayıt oluşturdu. Bu kayıt doğrultusunda ilgili parçanın stoğa girmesi ve tarafımıza gönderimi için farklı zaman dilimlerinde Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Ancak 1 yıl boyunca ilgili parçanın değişimi yapılmadı. Bu arada 1 yıl boyunca ilgili başlığın temizliği yapılamadan o şekilde kullanıma devam ettik. En son 25/06/2024 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerinde isminin H**** olduğunu belirten müşteri temsilcisi ile görüştük. Müşteri temsilcisi tekrar görüntülü görüşme yapmaları gerektiği ve buna istinaden de ürünün tamire gitmesi gerektiğini ifade etti. Biz de ilgili parçanın değişim onayının olduğunu, dosya numarasının bulunduğunu belirttik. Ancak ilgili müşteri temsilcisi dosya numarasını bile sormadan, paylaşmamıza müsaade etmeden verilerin değişebildiği gibi yuvarlak cümleler kurarak yeniden kayıt oluşturmak durumunda olduklarını ifade etti. 1 yıldır parça bekleyen bizler hayal kırıklığı ve şaşkınlık içerisinde görüşmeyi sonlandırdık. Dyson gibi bir markanın 1 yıl boyunca parça bekletmesi ve 1 yılın sonunda değişim onaylı dosya numarasını görmezden gelip süreci sil baştan almaya çalışması hayal kırıklığı. Dyson markasının yeter dedirten bu soruna çözüm üretmesini umuyor ve sürecin hukuki takipçisi olacağımızı belirtiyoruz.