Dyson Hava Temizleyicisinde Çocuk Odasına Gelen Kötü Koku Ve Desteksiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 6 aydır Dyson hava temizleyiciyi çocuk odasında kullanıyorum. Son 1 hafta 10 gündür cihaz çalışırken ağır ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Koku ortaya çıktıktan 3 gün sonra filtreyi temizlememe rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Ürünü ilk aldığımda yalnızca 1 gün mutfakta kullanmama rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla yemek kokusuna ve cihazın mutfakta kullanıldığına bağlayarak konuyu benim hatam gibi göstermeye çalıştı. Defalarca çocuk odasında kullanıldığını ve kokuyu tam tarif edemediğimi söylememe rağmen, sürekli aynı şekilde “yemek kokusu, sizden kaynaklı, filtreyi değiştirmeniz gerekiyor” şeklinde geri dönüş aldım ve söylediklerim dikkate alınmadı.

Oysa bu ürünü yaklaşık 6 ay önce 40 bin tl ödeyerek satın aldım ve satış sırasında 10 yıl filtre garantisi olduğu özellikle vurgulandı. Buna rağmen şu anda çözüm olarak filtreyi benim değiştirmem gerektiği söyleniyor ve ürünün incelenmesi veya kokunun gerçek sebebinin araştırılması konusunda yardımcı olunmuyor.

Dyson’dan, çocuk odasında kullanılan bu cihazdaki koku probleminin ciddiyetle ele alınmasını, gerekirse ürünün teknik olarak detaylı şekilde incelenerek sorunun net olarak tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, özellikle bu tür sağlık ve çocuk odası ile ilgili hassas konularda daha tecrübeli, dikkatli ve müşteri odaklı şekilde bilgilendirme yapmasını ve yaşadığım olumsuz yaklaşımın incelenmesini istiyorum.