Dyson Hava Temizleyicisinin Filtre Ömrü Anormal Kısaldı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Eylül ayında Dyson marka bir hava temizleyici satın aldım. Ürünü aldığımız dönemde camlar sürekli açık olduğu için cihazı neredeyse hiç kullanmadık. Aktif kullanımımız kış aylarında başladı ve şu anda cihaz günde en fazla 2–3 saat çalışıyor.

Bu kadar sınırlı kullanıma rağmen filtre ömrü yüzdesi çok kısa sürede ve hızlı şekilde düşmeye başladı ve şu anda %77 seviyesine kadar indi. Bu kullanım süresine göre bu düşüşün kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce evde sigara içilip içilmediği gibi sorular soruldu. Evde sigara kullanılmadığını belirtmeme rağmen net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Görüşmenin devamında “filtreyi zaten 6 ayda bir değiştirmeniz gerekir” denildi. Ancak ürünü satın alırken böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi.

Ürünün tanıtım sayfasında ve teknik bilgilerinde ise günde 12 saat kullanımda bile filtrenin 12 ay gideceği açıkça belirtiliyor. Bu sayfanın ekran görüntüsünü de ekleyeceğim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin 6 ayda bir değişim gerektiğini söylemesi açık bir çelişki ve yanlış bilgilendirme niteliğindedir.

Ürün bedeli zaten yaklaşık 30.000 TL seviyesindeyken, üzerine her 6 ayda bir yaklaşık 5.000 TL filtre masrafı çıkacağının söylenmesi kabul edilebilir değildir. Böyle bir maliyet bilgisinin satış sırasında paylaşılmamış olması da ayrı bir sorun yaratmaktadır.

Ayrıca ürünü satın aldıktan yaklaşık 15 gün sonra aynı ürünün yanında filtre hediyesiyle birlikte satılmaya başlandığını gördüm, ancak bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu hediyeden de yararlandırılmadık.

Özetle filtre ömrü kullanım süreme göre anormal derecede hızlı düşüyor, satış öncesi verilen bilgiler ile müşteri hizmetlerinin söyledikleri birbiriyle tutarsız, filtre değişim süresi konusunda yanıltıcı bir durum söz konusu ve bu fiyat seviyesindeki bir üründe bu kadar yüksek ve sık sarf gideri makul değil. Üründen memnun değilim. Konunun incelenmesini, filtre durumu ile ilgili teknik kontrol yapılmasını, satış ve bilgilendirme sürecindeki çelişkilerin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.