Dyson HP04 Hava Temizleyici Filtrede Koku Ve Garanti İhlali

Dyson HP04 hava temizleyici için 28 Mart tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden orijinal yedek filtre satın aldım. Aradan sadece iki ay geçmesine rağmen, son bir hafta – on gündür cihaz çalışırken rahatsız edici bir koku oluşmaya başladı. Filtreyi çıkarıp cihazı öyle çalıştırdığımda koku tamamen kayboluyor; yani sorunun doğrudan yeni aldığım filtreden kaynaklandığı açıkça görülüyor. Üstelik Dyson uygulamasında filtrenin ömrü hâlâ yüzde 90 olarak görünüyor ve filtre hiçbir şekilde suya maruz kalmadı ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadı.

Durumu Dyson Türkiye WhatsApp destek hattına detaylı şekilde ilettim. Premium bir marka olan Dyson’dan, bu kadar kısa sürede koku yapan ve açıkça ayıplı olan filtrenin garanti kapsamında ücretsiz değişimini beklerken, bana verilen yanıt kelimesi kelimesine şu oldu: “Koku gelmeye devam eder ise yeni bir filtre satın alabilirsiniz.” Yani iki aylık, garanti kapsamındaki ayıplı ürünü değiştirmek yerine, adeta yeniden ürün almam gerektiği söylenip konu kapatıldı.

Kusurlu olduğu bu kadar net olan bir filtre için müşteriye tekrar satın alma önerilmesi, Dyson gibi kendini üst segmentte konumlandıran bir markadan beklentimi tamamen boşa çıkardı ve ciddi bir güven kaybına yol açtı. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, ayıplı olduğu açıkça anlaşılan filtrenin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bana karşı sergilenen bu yaklaşım nedeniyle en azından bir açıklama ve özür bekliyorum.