Üç Ay Kullanımda 5 Bin Liralık Filtre Değişimi Talebi

Dyson marka hava temizleyicisini 2025 Ağustos ayında çocuğumun odasında kullanmak üzere, özellikle gece havayı temizlemesi ve kuru havayı önlemesi amacıyla satın aldım. Cihazı kış aylarıyla birlikte, Kasım ayından itibaren sadece geceleri ve tek bir odada kullanmaya başladık.

Yaklaşık üç ay kullanımın ardından cihazın üzerindeki ikaz ışığı yandı. Dyson ile yaptığım görüşmede, filtrenin temizlenmesi gerektiği ve nasıl yapılacağı anlatıldı; ben de verilen talimatlara uygun şekilde filtre temizliğini yaptım. Buna rağmen kısa bir süre sonra aynı ikaz ışığı yeniden yandı. Tekrar Dyson ile iletişime geçtiğimde, bu kez filtrenin değiştirilmesi gerektiği söylendi.

33.000 TL’ye aldığım cihazın filtresi için 5.000 TL ücret talep edilmesi ve sadece üç ay, üstelik sadece gece ve tek odada kullanılan bir cihazda filtrenin bu kadar kısa sürede ömrünü doldurmuş gibi görünmesi bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca servis desteği kapsamında cihazın evden alınıp geri getirileceği, ancak bunun için mutlaka orijinal ambalajının gerektiği belirtildi. Beyaz eşya ve benzeri cihazların karton kutularını çoğu kullanıcının saklamadığı bilinen bir durumken, ambalaj olmadığı için kargo sırasında oluşabilecek hasarlardan sorumluluk alınmayacağını ifade etmeleri nedeniyle bu seçeneği de kullanmaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

Dyson gibi yüksek fiyatlı ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan hem ürün performansı hem de süreç ve iletişim açısından çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Ürünün bu kadar kısa sürede filtre uyarısı vermesinin nedeninin detaylı şekilde incelenmesini, sorunun filtre kaynaklı olduğu tespit edilirse filtrenin ücretsiz değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.